Trocas e devoluções

• A CNS preza pelo relacionamento transparente e respeitoso com os clientes. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções de mercadorias. 

  
  

  TROCA FÁCIL CNS

  
  

  Acesse o link: https://cnscalcados.troque.app.br

  
  

  TROCA DO PRODUTO

  
  

  A troca pode ser realizada em no máximo 12 (doze) dias corridos, após o recebimento da encomenda. A CNS se responsabiliza com os gastos do frete no caso de troca. A modalidade de frete adotada para trocas é o PAC. A mercadoria deve obrigatoriamente estar na caixa original e sem sinais de uso.

  
  

  Para realizar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  - Nome Completo

  - CPF

  - Número do pedido

  - Motivo da troca

  - Telefone

  
  

  O produto selecionado na troca será enviado para o endereço cadastrado, sem custo algum de frete. Caso o produto esteja em falta em nosso estoque, o cliente poderá escolher um novo produto do mesmo valor. 

  
  

  É permitido também a troca nas seguintes lojas físicas abaixo:

  
  

  CNS SHOPPING MORUMBI 

  CNS SHOPPING ANÁLIA FRANCO 

  CNS SHOPPING GUARULHOS

  CNS PARK SHOPPING BRASÍLIA

  CNS VILA OLÍMPIA ( Rua Ramos Batista, 294 )

  
  

  No caso de defeito, o cliente deve entrar em contato e informar o problema em até 90 dias após a data da compra. O produto será analisado pela equipe CNS e o cliente receberá a resposta. Caso seja identificado algum defeito, trocaremos o mesmo sem custo algum para o cliente, no prazo de até 30 dias. Caso não seja identificado algum defeito, o produto será devolvido.

  
  

  
  

  DESISTÊNCIA DA COMPRA 

  
  

  A desistência da compra pode ser realizada em no máximo 12 (doze) dias corridos, após o recebimento da encomenda. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Em caso de defeito esse prazo é estendido para até 90 dias.

  
  

  Para solicitar a desistência de um produto envie e-mail para [email protected] com as seguintes informações: 

  
  

  Nome completo do cliente
  

  CPF do cliente

  Número do pedido

  Telefone(s) do cliente com DDD

  
  

  Em caso de pagamentos em PIX ou boletos bancários informar.

             Banco

             Agência

             Conta 

             Chave pix

Após o recebimento do e-mail, entraremos em contato enviando o procedimento para envio da mercadoria.

O depósito do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente.

*O ressarcimento não será feito em contas de terceiro.

A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.

A CNS se responsabiliza com os gastos do frete no caso de desistência, a modalidade de Frete adotada para devoluções é o PAC. A mercadoria deve obrigatoriamente estar na caixa original, sem sinais de uso e com a nota fiscal dentro. Após o recebimento da mercadoria, a CNS entrará com o processo de reembolso.

No caso de pagamento com cartão de crédito:

O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão, posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.